Bersep Travel Group SA de CV (en lo sucesivo, “BTG Corporate”, “nosotros”, “nuestro(s)” o “nuestra(s)”), es el responsable del tratamiento de sus datos personales y respeta su privacidad. BTG Corporate se compromete a cumplir con esta Política, la que describe cómo nosotros, en calidad de empresa de administración de viajes y servicios relacionados, recopilamos y utilizamos los datos personales proporcionados por usted, la empresa para la que trabaja o en cuyo nombre viaja (en lo sucesivo, la “Empresa”), o terceros.
Esta Política describe cuáles son los datos personales que recopilamos de usted, cómo los recopilamos y los usamos, con quién podemos compartirlos y cuáles son sus opciones con respecto al uso que hacemos de los mismos. También explicamos las medidas que tomamos para proteger sus datos personales y cómo puede ponerse en contacto con nosotros.
Esta Política aplica a nuestra administración de los viajes corporativos y los servicios relacionados que prestamos. Esto incluye los posibles servicios de ocio y engloba a los servicios relacionados en nuestros sitios web y las aplicaciones que muestren o enlacen con esta Política (en adelante, de forma colectiva, los “Servicios”).
Lea la Política completa detenidamente ya que recoge sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales. Al hacer uso de nuestros Servicios, usted entiende y acepta que recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos sus datos personales con arreglo a esta Política.
Nuestras prácticas de privacidad podrán variar entre los países en los que operamos para reflejar los requisitos legales a nivel local. A la hora de tratar los datos personales BCD se ajusta a las leyes de protección de datos que rigen en las jurisdicciones en las que opera.
¿Cuales son los datos personales que BTG Corporate recopila?
Durante la prestación de sus Servicios, BTG podrá recopilar, usar, almacenar y compartir datos personales. Los datos personales incluyen cualquier información que sirva para identificarle o que pueda ser relacionada con usted. Cuando haga uso de nuestros Servicios, es posible que le pidamos que proporcione determinados datos personales, como por ejemplo:
*Los nombres e información de contacto (teléfono móvil del trabajo y personal, correo electrónico, dirección)
*El nombre y la información del organizador del viaje y del contacto en caso de emergencia;
*Sus preferencias y detalles del viaje o encuentro como las rutas, la clase de servicio, las preferencias de asiento, los datos de viajero frecuente, las preferencias de comidas, los datos de afiliación y las preferencias de hoteles, trenes, vehículos y otros medios de transporte terrestre, las solicitudes especiales de alojamiento y otros datos personales proporcionados voluntariamente por usted a través de sus perfiles, encuestas u otras solicitudes;
*La documentación de viaje como el pasaporte/visado/identificación nacional/carné de conducir, el número TSA, la ciudadanía, la fecha de nacimiento, el género;
*La información de pago (tarjetas de crédito corporativas/personales) y bancaria; y
*Las credenciales de inicio de sesión, la identificación de usuario o de empleado, las direcciones IP y la información de navegación.
Al enviar los datos personales de otras personas en relación con los Servicios (si hace una reserva para otra persona o si proporciona un contacto de emergencia, por ejemplo) usted declara que está autorizado a hacerlo y que ha informado a las mismas que recopilaremos, utilizaremos, almacenaremos y compartiremos dichos datos personales con arreglo a esta Política.
¿Como recopila BTG Corporate los datos personales?
BTG recopila los datos personales:
*Directamente de usted cuando acceda a varias partes de nuestros Servicios, también cuando se comunique con nosotros por correo electrónico u otros canales
*De otras fuentes, por ejemplo, incluida su Empresa y los terceros con los que trabaje, los que pueden enviarnos sus datos personales en su nombre o en el de su Empresa.
*De la red de sitios web y aplicaciones accesibles a través de o utilizados por nuestros Servicios y nuestra empresa. Esto incluye a los proveedores externos (como aerolíneas, hoteles, proveedores de tarjetas de pago) y las empresas, filiales, subsidiarias, empresas conjuntas, socios, subcontratistas relacionados con BTG y sus agentes. También están incluidos los datos personales que recopilamos automáticamente a través de nuestros sitios web y aplicaciones, mediante el uso de cookies y tecnologías similares, por ejemplo.
¿Como utiliza BTG Corporate los datos personales y cuales son los fundamentos juridicos para ellos?
BTG recopilará y utilizará sus datos personales para fines específicos, explícitos y legítimos, tal y como se describe en esta Política, y no los tratará de manera incompatible con dichos fines.
BTG utilizará los datos personales para:
1. Prestar sus Servicios y cumplir con sus obligaciones para con su Empresa y los viajeros (para completar y administrar las reservas de viajes, ayudar en la administración de los viajes, proporcionar informes y análisis basados en los viajes, proporcionar avisos sobre su cuenta y los Servicios, informarle de las actualizaciones de nuestros sitios web y aplicaciones y otros cambios en nuestros productos o Servicios, por ejemplo).
2. Comunicarse con usted a través de varios canales multimedia (como por correo electrónico, teléfono, sitios web o aplicaciones de BTG, por ejemplo) y proporcionarle un servicio de atención al cliente.
3. Comprender cómo se utilizan nuestros sitios web y aplicaciones y proporcionar una experiencia personalizada cuando utilice nuestros Servicios. Esto puede ser a través de elementos interactivos o personalizados en nuestros Servicios y contenidos basados en sus intereses.
4. Cumplir con sus solicitudes o las de su Empresa, como los informes de viajes, preguntas, solicitudes de reserva u otras solicitudes sobre sus datos personales. En algunas solicitudes podremos utilizar la toma de decisiones automatizada con el fin de acelerar la prestación de los Servicios a usted y/o su Empresa y mejorar su fiabilidad. Ejemplos de ello son la redirección de su solicitud al departamento correspondiente o el envío de respuestas automáticas. Las decisiones importantes siempre las revisará un empleado de BTG.
5. Enviarle boletines informativos, correos electrónicos de marketing y otra información o contenidos que puedan ser de su interés o que muestren anuncios personalizados. Cuando sea obligatorio, pediremos su consentimiento antes de enviar dichos mensajes de marketing o mostrar anuncios personalizados.
6. Llevar a cabo encuestas (sobre la satisfacción de los viajeros y clientes, por ejemplo) y revisar la calidad y el rendimiento de nuestros Servicios para medir la satisfacción del cliente.
7. Cumplir con nuestras obligaciones y hacer valer sus derechos, los nuestros u de otros según consideremos razonablemente necesario. Esto puede referirse a la facturación y el cobro, la prevención del fraude, el cumplimiento de las obligaciones legales y la respuesta a los procedimientos legales o las solicitudes de las autoridades legales y de las fuerzas del orden u otros terceros.
Para tratar sus datos personales tal como se describe anteriormente, BTG se basa en los siguientes fundamentos jurídicos. En vista del propósito 1, trataremos sus datos personales cuando sea necesario para la ejecución del acuerdo que tenemos suscrito con su Empresa y/o con usted, a fin de poder prestarle nuestros Servicios. En vista de los propósitos 2 a 6, nos basamos en nuestro legítimo interés comercial para prestar y mejorar nuestros Servicios. Para el propósito 7 y llegado el caso, BTG se basa en el cumplimiento de sus obligaciones legales. Nos basamos en nuestro legítimo interés comercial para prevenir el fraude y proteger nuestros derechos. Cuando BTG utilice los datos personales para atender a su interés legítimo o el de un tercero, BTG siempre equiparará los derechos e intereses de usted en esta materia con los de BTG o del tercero.
¿Con quién comparte BTG Corporate los datos personales y porqué?
En la medida en que sea necesario para la prestación de los Servicios, los datos personales podrán ser recopilados y compartidos con o divulgados a:
* BTG y sus empresas relacionadas, afiliadas, subsidiarias, empresas conjuntas, socios, subcontratistas y agentes, según sea necesario para cumplir y apoyar los Servicios. Esto incluye las reservas y la asistencia de emergencia, la emisión de boletos, la respuesta a solicitudes y la evaluación u oferta de promociones.
* Otras empresas que BTG utiliza para apoyar su negocio y que proporcionan servicios auxiliares (p. ej., cumplimiento, encuestas, almacenamiento, análisis estadístico, tecnología, desarrollo, verificación de crédito (según corresponda)).
* Su Empresa para la elaboración de informes de viajes, auditorías, seguimiento y otros fines que sean necesarios para su Empresa y sus empleados. Esto incluye el envío o puesta a disposición de los datos personales a las personas que nos indique.
* Los proveedores de servicios externos, a los que usted o su Empresa nos solicite que enviemos los datos personales. Estos pueden ser los proveedores de compensación por vuelos retrasados, cancelados o sobrevendidos en nombre de los viajeros, los proveedores de información de seguridad y seguimiento, las empresas que proporcionan información meteorológica, alertas de viaje y contenido de destinos a través de soluciones y herramientas, las entidades que recopilan información de viaje en nombre de las compañías aéreas con el fin de enviarla a determinadas aerolíneas para el seguimiento de las tarifas negociadas entre estas y su Empresa, así como las organizaciones sucesoras y otras empresas de gestión de viajes.
* Los proveedores de servicios externos, para completar los preparativos y reservas de viaje y cumplir con los Servicios. Estos incluyen los Sistemas de Distribución Global (GDS), las aerolíneas, las empresas ferroviarias, de alquiler de vehículos y otras empresas de transporte terrestre, los hoteles, las líneas de cruceros, las empresas de gestión en destino y otros proveedores de viajes relacionados para fines de reserva o venta de boletos, las autoridades sectoriales, los proveedores de equipos y tecnología, como los proveedores de herramientas de reservas en línea, los proveedores de software de registro en encuentros (incluidos los proveedores de soluciones de gestión de eventos tanto móviles como in situ) y las empresas audiovisuales, los proveedores de visados y pasaportes, las empresas de tarjetas de crédito y agencias de cobro y procesamiento de pagos.
* Otros terceros que consideremos razonablemente necesarios con arreglo a las leyes vigentes, incluidas las leyes fuera de su país de residencia, a fin de: (i) cumplir con las leyes, reglamentos o solicitudes y procesos gubernamentales o legales; (ii) identificar, contactar o iniciar acciones legales contra alguien que pueda estar violando nuestros términos de uso o políticas o hacer cumplir nuestros términos y políticas de otra manera; (iii) operar los Servicios adecuadamente; o (iv) proteger a BTG y a aquellos a los que presta servicios, incluyendo la búsqueda de reparaciones disponibles o la limitación de los daños que puedan producirse, como el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para protegerse del fraude y reducir el riesgo.
Las empresas de consolidación de datos también podrán ser utilizadas por BTG o su Empresa a fin de crear informes y estadísticas de evaluación comparativa u otros fines relacionados. Esto incluye, sin limitación, la utilización de datos estadísticos acumulativos, que pueden contener datos adquiridos de su Empresa para fines comerciales ordinarios que son habituales en nuestro sector y los Servicios que prestamos, pero sin identificar, directa o indirectamente, a usted o a su Empresa.
BTG podrá ser adquirida, fusionarse con otra empresa, vender o liquidar sus activos, además de adquirir o comprar otros negocios o activos. En estas transacciones, los datos personales suelen ser uno de los activos comerciales que se transfieren. Es posible que en el caso de una adquisición, venta, liquidación o fusión, asignemos automáticamente sus datos personales e información identificativa no personal a un tercero. Esto se hará a nuestra entera discreción y con arreglo a las leyes vigentes.